شرح مبسط عن موقع الشراء العالمي ebay

ما هو eBay ؟
هو عبارة عن موقع حيث يضع شخصاً ما سلعاً يملكها بهدف عرضها بيعها إلى أشخاص آخرين ويتم البيع إما بسعر ثابت او عن طريق مزاد ذو مدة محددة او الأثنين معاً
http://www.ebay.com
إن هذا الموقع هو الموقع الرئيسي لل eBay وهو له عدة مواقع لعدة دول فعلى سبيل المثال هناك eBay للمملكة المتحدة وفرنسا وبالنسبة للدول العربية فكان هناك موقع واحد فقط وهو موقع الإمارات العربية ولكنه اغلق وتحول إلى هذا الموقع
http://global.ebay.com
يقوم هذا الموقع بمعرفة دولتك وترجمة الموقع على حسب لغة دولتك ولكن لا يعرض المنتجات في الدول العربية أما في موقع الامارات فكان يعرض المنتجات الموجودة في الامارات
وسنتكلم اليوم عن eBay وعن كيفية التعامل معه ومميزاته والمشاكل التي يمكن ان تواجهها وكيف تتخلص من هذه المشاكل وسوف نشرحه في عدة عنواين وهي كالتالي:
1- كيف أبحث عن منتجات؟
2- إنشاء حساب
3- لوحة تحكم الحساب
4- طرق الدفع
5- ما هو PayPalوكيفية التسجيل فيه
6- طرق الشحن
7- الضمانات
8- معرفة معلومات عن البائع
9- معرفة معلومات عن السلعة المراد شراؤها
10- ما هو Top Rated Seller؟
11- ما هو Feedback
12- كيف اعرف ان البائع موثوق
13- كيفية الشراء
14- كيفية الشكوى على البائع في حال عدم إرسال السلعة او ارسال سلعة غير التي طلبتها ومشاكل أخرى
15- كيف أضع Feedback لبائع؟
16- المخالفات في حال عدم الدفع

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــ
كيف أبحث عن منتجات
يمكنك البحث عن المنتجات عن طريق استخدام محرك البحث الموجود في الموقع
اكتب اسم المنتج الذي تريد البحث عنه ثم إضغط على Search

وكتبنا Windows 7 على سبيل المثال
سوف تظهر لنا صفحة:

ظهرت لنا عدة نسخة ويندوز من عدة بائعين ونلاحظ وجود السعر وصورة للمنتج وسوف نلاحظ وجود كلمة Buy It Now و Bids وسنشرح معنى الاثنين
Buy It Now: تعني الشراء فوراً بالسعر المعروض
Bids: تعني ان هذا المنتج يتم بيعه عن طريق مزاد وسوف ينتهي بعد مدة معينة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــ

إنشاء حساب
يمكنك إنشاء حساب في الموقع للقيام بالشراء والبيع ويمكنك التسجيل بسهولة عن طريق هذا الرابط:
*****://scgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RegisterEnterInfo
حيث تقوم باملاء البيانات مثل اسمك و****ك وعنوانك والموافقة على الشروط
وبعد التسجيل سوف تصلك رسالة تحتوي على رابط لتفعيل الحساب
لوحة تحكم الحساب
بعد إنشاء الحساب وتفعيله يمكنك الدخول على لوحة التحكم للحساب بحيث يمكنك إدارة حسابك
للدخول إلى لوحة التحكم
*****://signin.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?SignIn

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــ

طرق الدفع
يمكنك الدفع للبائع بطرق كثيرة ويمكنك الدفع فقط بالطرق الذي يقبلها البائع
ومن الطرق PayPal والبطاقة الإتمانية والتحويل البنكي والويسترن يونيون
ومن اهم طرق الدفع هو PayPal وسنتكلم عنه الآن

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

ما هو PayPalوكيفية التسجيل فيه
هو عبارة عن موقع يمكنك ارسال الأموال واستقبالها باستخدام بطاقة ائتمانية او حساب بنكي (الحساب البنكي خاص للاميركيين) ويمكنك التسجيل فيه عن طريق هذه الصفحة:
*****://www.paypal.com/sa/cgi-bin/webscr?cmd=_registration-run

وهناك عدة انواع للحسابات وهي Personal و Premier و Busniess
Personal: للافراد الذين يقومون بالشراء فقط
Premier: للافراد الذين يقومون بالبيع والشراء
Busniess:للشركات
Premier و Busniess غير متوفر في الدول العربية إلا الامارات لذا سنقوم بعمل حساب في Personal
بعد فتح صفحة التسجيل اختر الدولة واللغة واضغط على Personal
وقم بتعبئة بياناتك مثل الاسم وال**** والعنوان وكلمة السر وباقي البيانات
ويمكن ان تضع علامة صح على جملة
Link my credit card so I can start shopping right away (recommended)
لتقوم بوضع البطاقة الائتمانية فوراً او يمكن ازالة الصح لوضع البطاقة لاحقاً
بعد التسجيل سوف تصل رسالة تفعيل على ****ك ثم قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وسوف تجد أن حالة حساب Unverified وهذا يعني انه ليس مفعل بشكل كامل ولتفعيله تحتاج إلى إضافة بطاقة ائتمانية

بعد اضافة البطاقة الإتمانية سوف يتم خصم مبلغ صغير من بطاقتك وبعد مرور 24 ساعة او 48 ساعة اذهب إلى كشف حساب بطاقتك وسوف تجد ان هناك عملية حدثت من قبل PayPal وسوف تجد في اسم العملية رقم قم بتسجيله وثم اذهب إلى حسابك ثم إلى تفعيل بطاقتك الائتمانية سوف يطلب منك إدخال الرقم الذي سجلته قم بإدخاله وسوف يفعل حسابك وسوف يعيد لك الموقع المبلغ الذي أخذه منك
ولن نتكلم كثيراً عن PayPal فهو ليس موضوعنا ويمكنك ان تجد شرح عن PayPal في كثير من المواقع ويمكنك البحث عن طريق الجوجل

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــ

طرق الشحن
يمكن للبائع ان يشحن لك المنتج الذي قمت بشرائه بعدة الطرق مثل DHL و UPS و FedEx والبريد الجوي او اي شركة شحن يختارها البائع وهناك رسوم على الشحن يحددها البائع وقد يكون الشحن مجاني
ولكن يجب الأخذ بعين الاعتبار أن البائع قد لا يشحن إلى جميع الدول وايضاً بعض البائعين لا يقومون بالشحن إلى عنوان غير عنوان بطاقتك الائتمانية

الشامل في شركات الشحن
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــ

الضمانات
قد يتسائل البعض ويقول كيف استعيد حقي اذا سرقني البائع
وقد يخاف البعض من السرقة بحيث يقوم بالدفع للبائع ثم لا يقوم بارسال المنتج او يرسل منتج مقلداً
فعلاً هذه الاشياء تحدث ولكن لا تخف فمع خدمة

eBay سوف يعيد لك المبلغ كاملاً مع رسوم الشحن ولكن بشروط وهي:
1- ان تكون قد دفعت للبائع عن طريق PayPal
2- ان تكون صورة eBay Buyer Protection موجودة بصفحة المنتج

وسوف نشرح لاحقا كيف نشتكي على البائع في حال قام البائع بغشك لاستعادة المبلغ


ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

معرفة معلومات عن البائع
بعد ان بحثت عن منتج ووجدت المنتج الذي بحثت عنه ولكن تريد معرفة معلومات عن البائع ومن اين هو
لمعرفة معلومات عن البائع افتح صفحة المنتج وعلى سبيل المثال هذه صورة ل Windows 7 معروض على eBay

نلاحظ ان اسم مستخدم البائع yangcomp وسكوره 99.3% وهو يعيش في الولايات المتحدة ويشحن فقط إلى اميركا وكندا ويقبل الدفع عن طريق PayPal وقد قام ببيع 217 نسخة ويندوز
ولاحظ ان البائع لديه وسام مكتوب عليه Top-Rated Seller وسوف نشرح معنى هذه الجملة لاحقاً


ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ

معرفة معلومات عن السلعة المراد شراؤها
قم بفتح صفحة لمنتج ولنفتح مثلا صفحة ويندوز 7 اخرى

نلاحظ ان البائع يبيع نسخة ويندوز 7 هوم بريميوم 32 بت ونلاحظ انه يقوم بارسال السيدي مع كتاب التعليمات مع المفتاح
ونرى ايضاً في المعلومات انه يشحن دولياً عن طريق USPS او UPS وانه يقبل فقط الدفع عن طريق PayPal
ملاحظة مهمة جداً: يقع بعض المشتريين بالخطأ عند الشراء من بعض البائعين بسبب ان المشتري مثلاً رأى السلعة واعتقد انها السلعة الاصلية ويشتريها دون أن يقرأ ما كتب البائع ويكون البائع يبيع سلعة مقلدة وليست اصلية وهو ذكر هذا الشيء في وصف السلعة. على سبيل المثال اردت ان تشتري iPhone فبحث عنه في الموقع ووجدت iPhone بسعر رخيص واشتريته بسرعة بدون تردد معتقداً انه الاصلي ولكن بعد الشراء قرأت وصف السلعة ووجدت انه ليس iPhone اصلي من شركة Apple إنما هو عبارة عن iPhone صيني مقلد وهنا لا يمكنك التراجع عن الشراء إلا اذا وافق البائع واذا لم يوافق فأنت مجبور على الشراء و اذا اشتكيت لل eBay فإن الموقع سوف يحكم لصالح البائع لأنه ذكر في وصف السلعة انه مقلد وليس اصلي فيجب عليك قراءة الوصف جيداً قبل الشراء

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ

ما هو Top-Rated Seller؟
Top-Rated Seller هو عبارة عن بائع ذو ثقة ومهارة كبيرة في البيع ونسبة 98% من Top-Rated Seller يكونوا موثوقين
وللحصول على وسام Top-Rated Seller لابد من شروط وهي:
1- ان يكون قد باع على الاقل 100 منتج وان تتجاوز المبالغ 3000 دولار خلال 12 شهر
2- ان يكون سكور البائع على الاقل 98%

و Top-Rated Seller يحصل على مميزات في موقع eBay


ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــ

ما هو Feedback؟
عندما تنظر إلى معلومات البائع فتجد أن لديه سكور (مثل الصورة التي وضعناها عندما شرحنا معلومات عن البائع) مخصص له وهذا يدل على موثوقية البائع وهذا السكور يتم حسابه عن طريق ما يعرف ب Feedback
و Feedback هو عبارة عن رأي المشتري بالبائع او العكس
ويمكن للمشتري وضع للبائع واحدة من ثلاثة انواع من Feedback فهناك Positive(الايجابي) وهناك Negative(السلبي) وهناك Netural(متوسط)
ويمكن للبائع وضع نوع واحد للمشتري وهو Positive
وسنشرح الأنواع الثلاثة
Positive: يعني أن البائع أعجبك ولم تحدث لك مشاكل بسببه سواء كان تأخير في الإرسال او انه ارسل لك سلعة غير التي طلبتها او انه لم يرسل لك السلعة او اي مشكلة أخرى وهذا النوع يزيد من سكور البائع
Negative: يعني ان البائع لم يعجبك وحدثت لك مشاكل بسببه مثل انه لم يرسل السلعة وغيرها وهذا النوع ينقص من سكور البائع
Netural: وهذا يعني ان هناك مشاكل بسيطة حدثت بين المشتري والبائع ولكن بالنهاية وصلت السلعة سليمة بدون مشاكل وهذا النوع لا يؤثر على سكور البائع ان انه لا يزيده ولا ينقصه
والآن عرفنا ما هو Feedback فكيف يمكننا حساب السكور لبائع؟
ان eBay يقوم بحساب السكور للبائع عن طريق هذه المعادلة
السكور = Positives / (Positives + Negatives)
يعني عدد الايجابيات لديه مقسومة على مجموع الايجابيات والسلبيات

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــ

كيف أعرف أن البائع موثوق؟
قد يخاف البعض من الشراء عن طريق الانترنت وخصوصاً عن طريق موقع eBay بسبب انه قد يتعرض للسرقة
هذا الكلام صحيح فهناك بعض التجار هدفهم **** المشتري ولكن نسبة هؤلاء التجار قليلة ولتعرف كيف يكون البائع موثوق اتبع هذه الارشادات:
1- انظر الى سكور البائع ويفضل ان لا يقل عن 98%
2- انظر الى Feedback بائع وانظر إلى الايجابيات والسلبيات التي وضعت عنه
3- اذا كنت تريد ان تشتري سلعة مكلفة فيفضل ان تشتري من بائعين Top-Rated Sellers
4- الدفع عن طريق PayPal
5- ان تكون صورة eBay Buyer Protection موجودة في صفحة السلعة

عن طريق إتباع هذه الارشادات فسوف تضمن البائع بنسبة 99%


ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ

كيفية الشراء
والآن بعد أن تعلمت اساسيات eBay فسوف نتعلم الآن كيفية الشراء من هذا الموقع
ابحث عن المنتج الذي تريد شراءه وليكن على سبيل المثال لعبة Call of Duty Modern Warfare 2

اضغط على Buy It Now
ثم سوف تظهر لك صفحة تأكيد وسوف يكون هناك زر اسمه Commit to Buy وهذا يعني انك متأكد من الشراء وعند ضغطك على هذا الزر لا يمكنك التراجع وعند الضغط عليه سوف تحجز السلعة لك وعندك مهلة محدد للسداد واذا لم تسدد سوف تأخذ مخالفة Unpaid Item Strike وسوف نشرحها لاحقاً. واذا لم تجد زر Commit to Buy فهذا يعني ان البائع لا يسمح بالحجز وإنما عليك الدفع مباشرة. هذه الطريقة اذا اردت الشراء مباشرة ولكن اذا اردت المزاد فاتبع هذه الطريقة

لاحظ بالصورة أن المزاد قد وصل إلى 27.01 دولار واذا اردت المزاودة يجب عليك وضع مبلغ اكثر وبعد وضع المبلغ اضغط على Place bid ولكن يجب الانتباه اذا فزت بالسلعة ولم تدفع فسوف تأخذ Unpaid Item Strike

وعند الدفع عند الشراء مباشراً دون المزاد سوف تظهر سعر السلعة والشحن والسعر الكلي ويجب عليك التأكد من عنوانك ثم اضغط على زر Continue وبعد الضغط سوف تحول على صفحة PayPal (اذا اخترت الدفع عن طريقه) ثم تدخل معلومات حسابك في PayPal ثم سوف يأخذ المبلغ منك ويعطيه للبائع وبهذا تكون قد اشتريت السلعة
واذا زاودت وفزت بالمزاد سوف يرسل الموقع رابط للدفع على ****ك واتبع الخطوات المشروحة في الأعلى


ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ

كيفية الشكوى على بائع
في حال عدم إرسال السلعة او إرسال سلعة غير التي طلبتها او مشاكل أخرى
اذا تأخر البائع في ارسال السلعة او ارسل لك سلعة أخرى غير التي طلبتها فيجب عليك عمل مرحلتين:
أولا: الاتصال بالبائع فربما هناك سبب يمنعه من عدم ارساله وهنا اطلب منه ان يعيد لك المبلغ لأنه اذا تجاوزت مدة الشراء 45 يوم فلا يمكنك الشكوى على البائع واذا لم يرد فانتقل الى المرحلة الثانية. واذا وصلتك سلعة أخرى غير التي طلبتها فاتصل البائع لأنه قد يكون قد اخطأ فاعرض عليه ارجاع السلعة وارسال السلعة التي طلبتها او اعادة السلعة وارجاع المبلغ واذا لم يوافق او لم يرد عليك فانتقل الى المرحلة الثانية
ثانيا: اذا البائع لم يوافق او لم يرد عليك فيجب عليك الشكوى على البائع عن طريق eBay لعمل الاجراءات اللازمة ويجب ان تعلم انه لا يمكنك الشكوى على البائع اذا اشتريت السلعة منذ اكثر من 45 يوم
وللشكوى على البائع اتبع هذه الخطوات:
ادخل على هذه الصفحة:
http://resolutioncenter.ebay.com/

هذه الصفحة عبارة عن قسمين وهما
I bought an item: وهنا اذا اشتريت شيئاً وتريد الشكوى على البائع لسبب ما
I Sold an item: وهنا اذا بعت شيئا وتريد الشكوى على المشتري لسبب ما

وسوف نشرح قسم I bought an item فيوجد اختيارين هما:
I haven't received it yet: وهذا يعني انك لم تستلم السلعة بعد
I received an item that does not match the seller de******ion: وهنا اذا وصلتك سلعة غير التي طلبتها او كان فيها شيئا غير الذي وصفه البائع

لنختر على سبيل المثال I haven't received it yet سوف يطلب من Item Number وهذا يعني رقم السلعة وهذا تجده في اماكن عدة مثل صفحة السلعة نفسها او عند الشراء سوف يرسله eBay على موقعك ثم اضغط على Continue ثم اشرح حالتك وما حدث معك بالظبط بالتفصيل الممل ثم اضغط على Continue ثم تأكد من القضية ثم ارسلها إلى eBay وسوف يقومون هم باللازم


ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــ

كيف أضع Feedback لبائع
بعد وصول السلعة والتأكد من كل شيء وان كل شيء سليم فضع للبائع تقييم Positive واذا وصلتك السلعة ولكنها مقلدة او لم تصلك السلعة فراسل البائع للتفاهم واذا لم يرد او يم يتفاهم فضع له Negative واذا وصلتك السلعة ولكن حدثت لك مشاكل مثل إن البائع قد تأخر في ارسال السلعة فضع له Netural
اتبع هذه الخطوات في وضع التقييم:
اذهب إلى لوحة التحكم ثم اضغط على Leave Feedback ثم سوف تظهر التقييمات التي لم تضعها ولنأخذ على سبيل المثال سلعة اشتريناها وسوف نضع تقييم عليها

اختر Positive او Netural او Negative ثم اكتب نبذة عن البائع ثم قيم خدمات البائع بعدد النجوم ثم اضغط على
Leave Feedback

بعد وضع التقييم انتظر من البائع ان يضع لك تقييم ايضاً واذا لم يضع فاتصل به من اجل ان يضع لك تقييم


ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــ

المخالفات في حال عدم الدفع
اذا حجزت سلعة او فزت بالمزاد ولكنك لم تدفع فسوف تحصل على مخالفة Unpaid Item Strike وهذه المخالفة تضر بحسابك فقد يغلق حسابك لمدة معينة او اذا اخدت عدة مخالفات فسوف يغلق حسابك نهائياً
واذا حجزت سلعة او زاودت عليها ولكنك لا تريد الدفع لأنك وجدت سلعة اخرى بسعر ارخص او حجزت السلعة الخطأ او لأي سبب آخر فيجب عليك الاتصال بالبائع وشرح موقفك له واذا وافق البائع على فسخ البيعة فلن تأخذ مخالفة ولكن اذا لم يوافق فأنت مجبر على الدفع وإلا سوف تأخذ مخالفة
النهاية


ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

هذا كان شرح مختصر عن eBay واساسياته ولا يسعني شرح الموقع كله لأنه عبارة عن موقع كبير جداً ويمكنك التعلم اكثر من خلال تجربته
و eBay موقع رائع لأنك تجد فيه كل شيء وباسعار جيدة
وانا اسف اذا اخطأت في شرح معلومة او نسيت معلومة او اذا لم اشرح جيداً
وارجوا ان يعجبكم الشرح

منقول للإفادة